Deskripsi Kelas

Bahasa inggris merupakan bahasa internasional yang sering digunakan dalam berbagai aspek. Maka dari itu, kemampuan Bahasa Inggris seringkali menjadi salah satu syarat untuk menjadi seorang pemandu wisata, hal tersebut diperlukan karena wisatawan bukan hanya orang-orang yang berada di dalam negeri, bahkan orang-orang dari berbagai mancanegara datang untuk berwisata ke negara Indonesia untuk berlibur. Dikarenakan Bahasa Inggris merupakan Bahasa internasional dan seringkali di pakai untuk berkomunikasi dengan orang dalam negeri, maka dari itu para pemandu wisata wajib bisa memahami dan berbicara Bahasa inggris untuk berkomunikasi wisatawan dari berbagai macam negara. Dalam pelatihan ini kita akan membahas mulai dari dasar-dasar Bahasa Inggris untuk melakukan pekerjaan pemandu wisata, serta peserta dapat berinteraksi dan berkomunikasi dengan para wisatawan  sehingga peserta dapat melakukan perjalanan wisata dengan selamat dan nyaman sesuai prosedur kesalamatan.

Setelah mengikuti kelas ini, diharapkan anda dapat mengetahui dasar-dasar Bahasa inggris, melakukan komunikasi dan berinteraksi dengan wisatawan, serta bertanggung jawab sebagai pemandu wisata yang professional, sehingga Anda mampu menjalakan tugas sebagai pemandu wisata.

Tujuan Umum :

Peserta mampu memahami bahasa inggris ketika serta mampu menyelesaikan masalah yang terjadi di dalam perjalanan wisata di lingkup layanan maupun akomodasi wisatawan.

Tujuan Khusus :

1) Mampu menguasai dasar-dasar bahasa Inggris

2) Mampu menjadi pendamping wisata yang profesional

3) Mampu menyusun rancangan akomodasi perjalanan wisata 

4) Mampu menyusun rancangan kegiatan perjalanan wisata 

5) Mampu melayani dan memberikan informasi kepada wisatawan

6) Mampu menguasai teknis penyampaian informasi dan berinterasksi dengan wisatawan

7) Mampu membimbing dan menangani wisatawan dalam perjalanan

8) Mampu menyusun laporan perjalanan dan komponen biaya perjalanan

9) Mampu mengidentifikasi dan mengatasi konflik wisatawan

10) Mampu mengimplementasikan prosedur kesehatan dan prosedur darurat

11) Mampu menerapkan prosedur pertolongan pertama serta mampu melakukan observasi situasi

12) Mampu menguasai etika komunikasi terhadap wisatawan 

13) Mampu menguasai dan mengembangkan pengetahuan industri pariwisata

Kelompok Sasaran (Syarat dan Prasyarat) :

1) Pendidikan minimal SMA

2) Memiliki minat terhadap pariwisata

3) Memiliki ketertarikan terhadap bahasa Inggris

Durasi Detail :

1. Mengenal Bahasa Inggris (02:21) 

2. Reading Skill (03:01) 

3. Writing Skill (01:52)

4. Speaking Skill (04:05)

5. Listening Skill (03:06)

6. Peranan Bahasa Inggris (02:20)

7. Menyusun Perjalanan (Travel Initeary) (09:53)

8. Bagaimana Destinasi Menarik Wisatawan (04:59)

9. Cara Mengidentifikasi Kondisi Daerah Wisata (07:35 )

10. Cara Mengidentifikasi Profil Wisatawan (09.25 )

11. Apa Yang Dibutuhkan dan Disukai Oleh Wisatawan (10:59) 

12. Berbagai Jenis Pariwisata (Several Types Tourism) (07:08 )

13. Mengenali Kebutuhan Wisatawan (Recognizing The Need Of Tourist) (03:32 )

14. Membuat Rencana Perjalanan (09:00)

15. Pentingnya Peranan Dari Transportasi (Tourism Transportation) (08:44) 

16. Mendirikan Sistem Manajemen Wisata (Establish A Destination Management System) (05:21) 

17. Siapa Pengunjung Dan Mitra Utama (07:24 )

18. Transportasi Wisatawan (07:00)

19. Bagaimana Menyusun Wisata (How To Make Tour Itinerary) (08:33) 

20. Cara Membuat Rencana Perjalanan (03:00)

21. Bagaimana Cara Melayani Wisatawan (Pick Up The Tourist) (05:29 )

22. Bertemu Dan Menyapa (Meeting & Greeting) (07:25 )

23. Bagaimana Cara Mengantarkan Wisatawan (08:50 )

24. Bagaimana Cara Manage Ekspetasi (Manage Expectations) (03:51) 

25. Memberikan Informasi Untuk Perjalanan (Providing Information For The Trip) (07:28) 

26. Penjemputan Wisatawan (06:00)

27. Teknis Memberikan Informasi (Providing Information) (06:10) 

28. Cara Berinteraksi Dengan Wisatawan (Interaction With The Tourist) (09:38 )

29. Membimbing Dalam Pariwisata (Guiding In The Tourism Destination) (05:48) 

30. Penanganan Wisatawan Selama Membimbing (Handling Tourist During Guiding) (05:12) 

31. Menangani Wisatawan Selama Perjalanan - Part 1 (09:03)

32. Menangani Wisatawan Selama Perjalanan - Part 2 (09:15)

33. Menangani Wisatawan Selama Perjalanan - Part 3 (07:59)

34. Cara Mengakhiri Tour (Conclude End The Tour) (05:17) 

35. Merubah Jadwal (Changes To Itineraries) (07:24)

36. Mengabadikan Momen (Capturing Memories) (06:48) 

37. Membuat Laporan Perjalanan (Post Tour Report Activities) (07:01) 

38. Komponen Biaya Tur Dan Persiapan Biaya (06:31)

39. Cara Mengidentifikasi Konflik (Identify A Conflicts) (08:37) 

40. Kita Harus Mengerti Pelanggan atau Tamu (We Have To Understand Our Customers) (03:21)

41. Mengatasi Hal Tak Terduga (Unexcpected Situasion) (05:01) 

42. Mengatasi Komplain Pelanggan (How To Mantain Customer Complaints) (06:55) 

43. Mengimplementasikan Keselamatan Dan Kesehatan Prosedur (09:42) 

44. Memberikan Pengalaman Terbaik (Delivering A Safe Experience) (09:25) 

45. Menangani Prosedur Darurat (How To Handle Emergency Procedure) (06:34) 

46. Menghitung Wisatawan (Counting Participants) (10:09)

47. Mengapa Penampilan Sangat Penting (Why Personal Apperance Matters) (09:40) 

48. Prosedur Kesehatan dan Keselamatan (Giving Feedbacks About Health, Safety And Securities Procedures) (02:50) 

49. Pertolongan Pertama (First Aid) (07:25) 

50. Observasi Situasi (Observation Situations) (03:17) 

51. Etika Komunikasi Telepon (Comunication Ethics By Phone) (09:52) 

52. Menelepon (During Call) (08:56) 

53. Membuat Panggilan Bisnis (How To Make Business Phone Calls) (07:45) 

54. Industri Pariwisata (Tourism Industry) (09:40) 

55. Mengembangkan Pengetahuan Pariwisata (Developing Tourism Knowledge) (07:28)  

Total Durasi : 367 Menit 

Aspek Kompetensi (Output Kompetensi) :

1. Memahami dasar-dasar bahasa inggris. (Materi: Reading skill, Writing skill, Listening skill, Speaking skill, Peranan Bahasa Inggris).

2. Memahami kebutuhan wisatawan. (Materi: Bagaimana Destinasi Menarik Wisatawan, Cara mengidentifikasi Kondisi Daerah Wisata, Cara Mengidentifikasi Profil Wisatawan, Apa yang dibutuhkan dan disukai Wisatawan, Berbagai Jenis Pariwisata, Mendirikan Sistem Manajemen Wisata, Siapa Pengunjung Dan Mitra Utama, Bagaimana Menyusun Wisata, Industri Pariwisata)

3. Memahami akomodasi yang dibutuhkan saat perjalanan. (Materi: Pentingnya Peranan Dari Transportasi)

4. Memahami prosedur darurat saat pemanduan wisata. (Materi: Cara Mengidentifikasi Konflik, Prosedur Kesehatan dan Keselamatan, Pertolongan Pertama) 

5. Mampu membimbing wisatawan selama di perjalanan. (Materi: Bagaimana Menyusun Wisata, Menangani Wisatawan Selama Perjalanan, Komponen Biaya Tour dan Persiapan Biaya, Merubah Jadwal) 

6. Mampu berinteraksi dengan sopan dan baik kepada wisatawan. (Materi: Cara Berinteraksi Dengan Wisatawan, Bertemu dan Menyapa, Memberikan Informasi Perjalanan, Teknis Memberikan Informasi,  Mengimplementasikan Keselamatan dan Kesehatan Prosedur, Membimbing Dalam Pariwisata, Mengabadikan Momen)

7. Mampu mengatasi hal-hal yang tak terduga saat pemanduan. (Materi: Menangani Wisatawan Selama Perjalanan, Penanganan Wisatawan Selama Membimbing, Mampu mengimplementasikan keselamatan dan Kesehatan sesuai prosedur, Pertolongan Pertama, Observasi situasi, Cara Mengidentifikasi Konflik, Mengatasi Komplain Pelanggan)

8. Mampu membuat laporan perjalan. (Materi: Membuat Laporan Perjalanan).

9. Mengatasi berbagai situasi dengan sigap dan cermat. (Materi: Cara Manage Ekspetasi, Mengatasi Komplain Pelanggan, Memberikan Pengalaman Terbaik, Menangani Wisatawan Selama Perjalanan, Cara Mengidentifikasi Konflik, Kita Harus Mengerti Pelanggan atau Tamu, Mengatasi Hal Tak Terduga)

10. Menjaga penampilan rapi dan sopan sebagai seorang pemandu wisata. (Materi : Mengapa Penampilan Sangat Penting, Kita Harus Mengerti Pelanggan atau Tamu) 

11. Menjaga etika yang baik dan sopan saat melakukan komunikasi (Materi :  Etika Komunikasi Telepon, Membuat Panggilan Bisnis, Menelepon)

Metode Ajar :  Self Paced Learning