Tenaga tata usaha pelayanan atau yang sering disebut dengan customer service memang memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan. Seorang customer service akan menentukan reputasi perusahaan karena aktivitasnya berhubungan langsung dengan pelanggan, terutama dalam hal pelayanan. Maka dari itu seorang customer service harus bisa memberikan pelayanan yang sesuai kepada pelanggan, Pelayanan yang baik dan sesuai akan membangun citra yang baik pada perusahaan. Oleh karena itu, pada pelatihan ini peserta akan mempelajari bagaimana tugas dan peran seorang customer service, cara memberikan pelayanan yang sesuai kepada pelanggan, menangani keluhan pelanggan, serta modal-modal lain yang dibutuhkan untuk menjadi seorang customer service yang professional.
Tujuan Umum :
Peserta mampu memberikan saran dan informasi kepada klien serta menanggapi keluhan klien dengan strategi layanan pelanggan yang telah dipelajari di Perusahaan
Tujuan Khusus :
1. Mampu mengenal profesi customer service
2. Mampu mengenali lingkungan kerja customer service
3. Mampu memberikan dan mengelola layanan berkualitas kepada pelanggan
4. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik
5. Mampu berpenampilan rapi dan menarik sebagai customer service yang profesional
6. Mampu berkomunikasi dengan baik
7. Mampu mengevaluasi layanan kepada pelanggan
8. Mampu mengenali aspek sikap kerja dan pembelajaran seorang customer service
Kelompok Sasaran (Syarat dan Prasyarat) :
1. Peserta Minimal SMA atau Sederajat
2. Memiliki ketertarikan menjadi tenaga tata usaha pelayanan informasi
3. Memiliki Gawai
Durasi Detail :
1. Mengenal Profesi Customer Service - Part 1 (09:07)
2. Mengenal Profesi Customer Service - Part 2 (04:18)
3. Seputar Customer Service (19:00)
4. Mengenal Lingkungan Kerja Customer Service - Part 1 (08:48)
5. Mengenal Lingkungan Kerja Customer Service - Part 2 (09:17)
6. Etika Customer Service (15:00)
7. Aspek Wawasan Customer Service Profesional - Part 1 (09:15)
8. Aspek Wawasan Customer Service Profesional - Part 2 (09:47)
9. Aspek Wawasan Customer Service Profesional - Part 3 (08:46)
10. Tipe Customer atau Pelanggan (23:00)
11. Faktor Dan Indikator Kualitas Pelayanan - Part 1 (07:22)
12. Faktor Dan Indikator Kualitas Pelayanan - Part 2 (05:21)
13. Mengenal Tipe-Tipe Pelanggan - Part 1 (09:39)
14. Mengenal Tipe-Tipe Pelanggan - Part 2 (05:02)
15. Pengenalan Konsep 4P + 1U Komunikasi dengan Pelanggan (09:59)
16. Prinsip dalam Pelayanan Pelanggan (08:34)
17. Membuat Layanan Pelanggan yang Prima (08:52)
18. Membuat SOP Layanan Pelanggan - Part 1 (09:31)
19. Membuat SOP Layanan Pelanggan - Part 2 (08:37)
20. Membuat SOP Layanan Pelanggan - Part 3 (05:55)
21. Menangani Keluhan Pelanggan - Part 1 (09:31)
22. Menangani Keluhan Pelanggan - Part 2 (09:43)
23. Menangani Keluhan Pelanggan - Part 3 (08:33)
24. Memenuhi Kepuasan Pelanggan - Part 1 (09:18)
25. Memenuhi Kepuasan Pelanggan - Part 2 (06:20)
26. Memenuhi Kepuasan Pelanggan - Part 3 (06:18)
27. Strategi Layanan Pelanggan - Part 1 (09:53)
28. Strategi Layanan Pelanggan - Part 2 (08:46)
29. Penampilan dan Cara Berpakaian Seorang Customer Service - Part 1 (09:33)
30. Penampilan dan Cara Berpakaian Seorang Customer Service - Part 2 (08:34)
31. Penampilan dan Cara Berpakaian Seorang Customer Service - Part 3 (05:28)
32. Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service - Part 1 (08:53)
33. Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service - Part 2 (09:06)
34. Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service - Part 3 (07:46)
35. Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service - Part 4 (08:25)
36. Evaluasi Layanan Pelanggan - Part 1 (09:13)
37. Evaluasi Layanan Pelanggan - Part 2 (06:31)
38. Evaluasi Layanan Pelanggan - Part 3 (06:50)
39. Evaluasi Layanan Pelanggan (09:00)
40. Aspek Sikap Kerja Dan Pembelajaran Seorang Customer Service - Part 1 (05:37)
41. Aspek Sikap Kerja Dan Pembelajaran Seorang Customer Service - Part 2 (05:17)
42. Aspek SOP Customer Service (04:00)
Aspek Kompetensi (Output Kompetensi) :
1. Mengetahui profesi dan tugas customer service (Materi: Mengenal Profesi Customer Service, Seputar Customer Service, Mengenal Lingkungan Kerja Customer Service, Etika Customer Service)
2. Memahami konsep pelayanan informasi pelanggan. (Materi: Aspek Wawasan Customer Service Profesional, Tipe Customer atau Pelanggan)
3. Memahami wawasan customer service profesional. (Materi: Faktor Dan Indikator Kualitas Pelayanan, Mengenal Tipe-Tipe Pelanggan)
4. Menerapkan pengelolaan pelayanan terhadap Pelanggan. (Materi: Membuat Layanan Pelanggan yang Prima, Membuat SOP Layanan Pelanggan, Pengenalan Konsep 4P + 1U Komunikasi dengan Pelanggan)
5. Menemukan solusi yang baik untuk keluhan pelanggan. (Materi: Menangani Keluhan Pelanggan, Memenuhi Kepuasan Pelanggan, Strategi Layanan Pelanggan)
6. Membangun citra profesional dalam layanan pelanggan. (Materi: Penampilan dan Cara Berpakaian Seorang Customer Service, Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service)
7. Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sesuai. (Materi: Prinsip dalam Pelayanan Pelanggan, Membuat Layanan Pelanggan yang Prima, Pengenalan Konsep 4P + 1U Komunikasi dengan Pelanggan)
8. Menangani berbagai keluhan pelanggan dengan tepat dan bertanggung jawab. (Materi: Menangani Keluhan Pelanggan, Memenuhi Kepuasan Pelanggan, Strategi Layanan Pelanggan)
9. Berpakaian rapi dan berperilaku sopan ketika melayani pelanggan. (Materi: Membangun Citra Profesional pada Diri seorang Customer Service, Penampilan dan Cara Berpakaian Seorang Customer Service, Cara Berbicara, dan Bertanya Seorang Customer Service)
Metode Ajar : Self Paced Learning