Maaf Batch Belum Tersedia
Resepsionis adalah profesi yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani dan memberikan informasi terkait perusahaan tempatnya bekerja kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan. Sebagai seorang resepsionis hotel, kemampuan public relations (hubungan masyarakat) sangat penting untuk membantu memperkuat citra hotel dan meningkatkan pengalaman tamu. Hal ini akan berdampak positif pada kepuasan tamu dan pada akhirnya dapat membantu meningkatkan reputasi dan bisnis hotel.
Pada pelatihan ini, peserta akan mempelajari komunikasi public relation, komunikasi melalui telepon, pelayanan prima terhadap tamu, membangun hubungan internal dan eksternal serta media yang digunakan oleh public relation sehingga dapat menjadi seorang resepsionis hotel yang andal.
Tujuan Umum :
Peserta berhasil melakukan pelayanan prima dari studi kasus roleplay yang diberikan dan dibuktikan dengan membuat video pendek serta mencapai nilai minimum 80 pada saat Unjuk Keterampilan.
Tujuan Khusus :
Menganalisis konsep dalam Public Relation.
Mempraktikan Public Relation dengan tepat
Mempraktekkan komunikasi di telepon dengan efektif
Melayani tamu hotel dengan pelayanan prima
Menjalin hubungan internal dan eksternal
Mengaplikasikan tahapan penanganan keluhan dan kepuasan dengan benar
Kelompok Sasaran (Syarat dan Prasyarat) :
1) Pendidikan minimal SMA atau sederajat
2)Memiliki kemampuan dasar dalam pengoperasian perangkat komputer, perangkat telekomunikasi, dsb.
3)Memiliki kepribadian cekatan, teliti dan bertanggung jawab.
4)Memiliki keinginan untuk meningkatkan kemampuan di bidang Public Relations
Sesi Materi Pelatihan :
Sesi 1 : Komunikasi Public Relation (180 Menit)
Sesi 2 : Komunikasi Melalui Telepon (180 Menit)
Sesi 3 : Pelayanan Prima terhadap Tamu (180 Menit)
Sesi 4 : Membangun Hubungan Internal dan Eksternal (180 Menit)
Sesi 5 : Media Public Relation (180 Menit)
Total Durasi Pelatihan : 900 Menit
Aspek Kompetensi (Output Kompetensi):
Taktik komunikasi konvensional dan strategis
Berpikir strategis dalam menentukan komunikasi konvensional dan strategis.
Mempraktekkan komunikasi interpersonal dalam publikasi eksternal
Publikasi eksternal Berintegritas dalam melakukan komunikasi interpersonal.
Menganalisis dalam melakukan tahapan komunikasi persuasif
Efektivitas media internal Berhati-hati dalam melaksanakan internal relations
Melaksanakan human relations
Jenis aktivitas internal relations
Paham situasi dalam melaksanakan customer relations
Menganalisis rangkaian kegiatan customer service
Customer relation
Efisien dan efektif dalam penanganan keluhan
Mempraktekkan komunikasi melalui telepon
Operasi sistem telepon
Menyelesaikan keluhan pelanggan
Teknik penanganan konflik dan pengambilan tindakan
Melakukan publikasi media public relation
Metode Ajar : Webinar
Komunikasi Public Relation
Sobat LS akan mempelajari bagaimana proses pada komunikasi dalam public relation
Komunikasi Melalui Telepon
Sobat LS akan mempelajari mengenai tahapan komunikasi telepon dengan utuh
Pelayanan Prima terhadap Tamu
Sobat LS akan mempelajari bagaimana tahapan melaksanakan pelayanan prima terhadap tamu
Membangun Hubungan Internal dan Eksternal
Sobat LS akan mempelajari bagaimana membangun hubungan internal dan eksternal yang optimal.
Media Public Relation
Sobat LS akan mempelajari bagaimana melaksanakan tahapan media public relation