Resepsionis adalah profesi yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani dan memberikan informasi terkait perusahaan tempatnya bekerja kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan. Sebagai seorang resepsionis hotel, kemampuan public relations (hubungan masyarakat) sangat penting untuk membantu memperkuat citra hotel dan meningkatkan pengalaman tamu. Hal ini akan berdampak positif pada kepuasan tamu dan pada akhirnya dapat membantu meningkatkan reputasi dan bisnis hotel.

Pada pelatihan ini, peserta akan mempelajari komunikasi public relation, komunikasi melalui telepon, pelayanan prima terhadap tamu, membangun hubungan internal dan eksternal serta media yang digunakan oleh public relation sehingga dapat menjadi seorang resepsionis hotel yang andal.

Tujuan Umum :

Peserta berhasil melakukan pelayanan prima dari studi kasus roleplay yang diberikan dan dibuktikan dengan membuat video pendek serta mencapai nilai minimum 80 pada saat Unjuk Keterampilan.

Tujuan Khusus :

1. Menganalisis konsep dalam Public Relation.

2. Mempraktikan Public Relation dengan tepat

3. Mempraktekkan komunikasi di telepon dengan efektif

4. Melayani tamu hotel dengan pelayanan prima

5. Menjalin hubungan internal dan eksternal

6. Mengaplikasikan tahapan penanganan keluhan dan kepuasan dengan benar

Kelompok Sasaran (Syarat dan Prasyarat) :

1) Pendidikan minimal SMA atau sederajat

2)Memiliki kemampuan dasar dalam pengoperasian perangkat komputer, perangkat telekomunikasi, dsb. 

3)Memiliki kepribadian cekatan, teliti dan bertanggung jawab.

4)Memiliki keinginan untuk meningkatkan kemampuan di bidang Public Relations

Sesi Materi Pelatihan :

Sesi 1 : Komunikasi Public Relation (180 Menit)

Sesi 2 : Komunikasi Melalui Telepon (180 Menit)

Sesi 3 : Pelayanan Prima terhadap Tamu (180 Menit)

Sesi 4 : Membangun Hubungan Internal dan Eksternal (180 Menit)

Sesi 5 : Media Public Relation (180 Menit)

Total Durasi Pelatihan : 900 Menit

Aspek Kompetensi (Output Kompetensi):

1. Taktik komunikasi konvensional dan strategis

2. Berpikir strategis dalam menentukan komunikasi konvensional dan strategis.

3. Mempraktekkan komunikasi interpersonal dalam publikasi eksternal

4. Publikasi eksternal Berintegritas dalam melakukan komunikasi interpersonal.

5. Menganalisis dalam melakukan tahapan komunikasi persuasif

6. Efektivitas media internal Berhati-hati dalam melaksanakan internal relations

7. Melaksanakan human relations

8. Jenis aktivitas internal relations 

9. Paham situasi dalam melaksanakan customer relations

10. Menganalisis rangkaian kegiatan customer service

11. Customer relation

12. Efisien dan efektif dalam penanganan keluhan

13. Mempraktekkan komunikasi melalui telepon

14. Operasi sistem telepon 

15. Menyelesaikan keluhan pelanggan

16. Teknik penanganan konflik dan pengambilan tindakan

17. Melakukan publikasi media public relation

Metode Ajar : Webinar